CONTACT CENTER
Monitore suas chamadas em tempo real
Acompanhe todas as ações do seu time de vendas ou sac, e aumente a lucratividade do seu negócio.
PRINCIPAIS SERVIÇOS
1. Integração com CRM e Sistemas de Gestão
- Integração com CRM: Sincronize automaticamente dados de clientes e históricos de interações para um atendimento mais ágil e personalizado.
- Sistemas ERP e de Ticketing: Integre a plataforma com sistemas empresariais, facilitando o acesso a informações importantes durante o atendimento.
- API Aberta: Oferecemos APIs para integração com soluções específicas de seu negócio.
2. Gestão de Chamadas e Fila de Atendimento
- Distribuição Automática de Chamadas (ACD): Alocação inteligente de chamadas para os operadores disponíveis, de acordo com o tipo de consulta, prioridade ou especialização do atendente.
- URA (Unidade de Resposta Audível): Menu interativo automatizado que ajuda a direcionar o cliente para o departamento correto antes de falar com um operador.
- Gravação e Monitoramento de Chamadas: Todas as chamadas podem ser gravadas para auditoria e treinamento. A plataforma também permite que supervisores monitorem chamadas em tempo real.
- Call-back Inteligente: O cliente pode solicitar um retorno quando a fila estiver muito longa, evitando espera excessiva.
3. Relatórios e Análises Avançadas
- Relatórios Personalizados: Acompanhe métricas importantes como tempo médio de atendimento, taxa de abandono, Nível de Serviço (SLA) e resolução no primeiro contato (FCR).
- Dashboards em Tempo Real: Visão em tempo real da performance do Contact Center, com gráficos e dados atualizados instantaneamente.
- Análise de Performance: Relatórios detalhados sobre a performance de cada operador e do time, ajudando a identificar áreas de melhoria.
4. Escalabilidade e Disponibilidade
- Escalabilidade sob Demanda: A plataforma pode ser ajustada para atender desde pequenos times até grandes operações, com capacidade para aumentar o número de agentes de forma rápida e sem interrupção de serviços.
- Alta Disponibilidade: Nosso sistema é baseado em infraestrutura na nuvem, garantindo 99,9% de uptime e operações sem interrupções.
- Redundância e Backup Automático: Backup de dados automáticos e redundância geográfica garantem a continuidade do serviço mesmo em caso de falhas.
5.Segurança e Conformidade
- Criptografia de Dados: Todas as interações são protegidas por criptografia de ponta a ponta, garantindo a segurança e a privacidade das informações dos clientes.
- Conformidade com LGPD/GDPR: A plataforma segue rigorosamente as legislações de proteção de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
- Autenticação Multifator (MFA): Proteção adicional para o acesso de operadores e supervisores ao sistema.
6. Gestão de Operadores e Qualidade de Atendimento
- Supervisão e Coaching: Ferramentas de supervisão para monitorar e orientar operadores em tempo real. Supervisores podem intervir ou sussurrar dicas durante as chamadas.
- Feedback Automatizado: Pesquisa de satisfação ao final de cada atendimento para medir a qualidade do suporte prestado
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